Lưu ý: Nội dung Markdown nguồn là khung hướng dẫn, chưa chứa điều khoản vận hành cụ thể. Các mục dưới đây được chuyển thành HTML nguyên ý và không nên được xem là chính sách hoàn chỉnh.
1. Thanh toán
- Nêu rõ số tiền hoặc tỷ lệ cần thanh toán để xác nhận yêu cầu.
- Công khai các mốc thanh toán còn lại và phương thức được chấp nhận.
- Cho biết khi nào đơn hàng hoặc dịch vụ chính thức bắt đầu.
2. Hủy yêu cầu
- Nêu thời hạn khách hàng có thể hủy mà không phát sinh chi phí.
- Giải thích cách xử lý khi yêu cầu đã được xác nhận hoặc bắt đầu thực hiện.
- Liệt kê các trường hợp không thể hủy theo đặc thù sản phẩm hoặc dịch vụ.
3. Đổi trả và hoàn tiền
- Nêu điều kiện, thời hạn và bằng chứng cần có để yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền.
- Mô tả cách tính khoản hoàn lại và thời gian xử lý dự kiến.
- Ghi rõ các sản phẩm hoặc dịch vụ không thuộc phạm vi áp dụng.
4. Bảo hành và hỗ trợ
- Công khai thời hạn, kênh liên hệ và thời gian phản hồi hỗ trợ.
- Nêu rõ lỗi hoặc trường hợp được bảo hành miễn phí.
- Liệt kê các trường hợp nằm ngoài phạm vi hoặc có thể phát sinh chi phí.
5. Thay đổi yêu cầu
- Nêu số lần hoặc phạm vi thay đổi đã bao gồm trong mức giá.
- Các yêu cầu mới cần được xác nhận về chi phí và thời gian trước khi thực hiện.
- Tiến độ có thể được điều chỉnh khi thông tin đầu vào hoặc phạm vi thay đổi.